作者：杨爱梅 著  出版社：光明日报出版社 出版时间：2016-4  馆藏索书号：F270/751  馆藏地：社科图书借阅室

内容推荐：本书以全新角度，通过分析近十年重大事件危机管理的失败与成功，为机构管理者指出危机沟通的新思路和新方案。书中涉及的案例来自制造与化工、汽车、互联网、零售、酒店管理和公共健康等，该书既是经典危机案例的回顾，也是一段探索未知危机之旅。它不仅告诉危机管理的实践经验与成果，同时还告诉你们，这些已经发生的危机将对机构未来意味着什么。